常見問題

>如何購買?

1. 加入/登入會員。

2. 瀏覽、搜尋商品。

3. 確認購買商品顏色.尺寸.數量.無誤後，加入購物車。

4. 點選「開始結帳」，選擇付款方式及送貨方式。

※主圖片顯示的商品顏色不代表您所選的顏色，請務必詳細確認顏色尺寸的選單。

5. 填寫顧客資料及送貨資料，請確認姓名、電話、地址填寫正確。

※收件人姓名請務必填寫身份證上的姓名

6. 最後一次詳細確認購買資料無誤後點選「資料無誤，送出訂單」。

※購買資料請確實填寫清楚，若有填寫不完整的情況將會延遲處理並影響出貨速度，為了您自身的權益，請在送出訂單前確認每一欄位是否填妥。

7. 選擇刷卡付款的會員此時實際進行線上付款操作。

8. 付款成功訂單成立，等待商品出貨、到貨。

>我要如何修改/取消訂單？

1. 更改商品、付款及配送方式:

訂單成立後即無法修改訂單內容，一律以取消原訂單並重新訂購的方式辦理，請您於官網重新訂購，以達到最佳出貨效率讓您能儘快收到商品。
提醒：訂單一旦進入「備貨包裝中」流程，將無法進行取消作業。

2.雷射雕刻為專屬訂製商品，如訂單已經成立即不可取消 / 修改，此系列商品不適用七天鑑賞期規範，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請您慎重選購。

3.若因個人因素取消訂單，購物金則不退還。

4.若無故或惡意未取貨、退貨，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務及取消訂單，同時列為交易黑名單，請您留意。

>發票及統編?

1.是否有開立發票?

本賣場目前為手開發票，若包裹內無隨貨附發票，請您盡速聯絡我們。

2.需要打統編?

請在結帳頁面⇒顧客資料⇒賣場為手開發票<下放框格輸入抬頭及統編>

3. 忘記填寫統編怎麼辦？

若訂單尚未出貨，請儘速聯繫我們補上抬頭與統編。

若訂單已出貨，補寄發票的運費需由您自行負擔，敬請見諒。

>訂購商品幾天後可以收到？

1.什麼時候出貨:

周一~週五當天上午10點前訂單，若訂單為現貨商品將於當天出貨，上午10點後則隔日出貨。

例假日及國定假日不出貨，周一及連假結束後訂單量較大，按訂單順序出貨。
預購商品約20天工作天(不含假日)，實際到貨日期涉及諸多因素，恐與預估到貨日期不同，訂購人無法以延遲到貨為由取消訂單、退款及退換貨。

2.什麼時候會收到貨:

出貨後⇒超商物流時間約1~5天，宅配物流時間約1~3天 (若遇上例假日、國定假日可能會延遲請注意)

因貨品不是我司配送，配送時間以物流公司為主。

3.查詢訂單進度:

會員:登入會員，點選{訂單查詢}。

非會員:可點選訂單查詢，輸入購買時填入信箱、電話，或

LINE聯繫小編提供您的姓名及訂單編號查詢。

>有實體店面嗎?可以自取嗎?

目前還沒有實體店面，無開放自取，若有特殊需求，請與我們聯絡。

>有現貨嗎?

商品若無特別備註可下單，皆為現貨。如欲下單後缺貨，會再另行通知。

>想購買的商品，在官網上已顯示售完/搜尋不到？

1.商品售完:

頁面如顯示補貨中可以詢問是否有現貨。

無現貨可先預購，約20個工作天會出貨，有任何問題可以聯繫我們。

預購若遇到斷貨等因素，我司將會連絡您並取消訂單。

2.沒找到想要的商品:

可提供商品資訊、型號、圖片，聯繫我們為您搜尋您需要的商品。

>需要大量購買?

需要大量購買客戶，可在<連絡我們>頁面輸入聯絡表單，我們將會盡速回覆您。

也可以透過LINE聯繫我們。

大量購買有優惠~~~~

>我收到的東西跟我訂購的商品不同？

請LINE聯繫我們，提供開箱照片、影片、收件資料(姓名/ 地址/ 電話)

待客服確認後會立即跟您聯繫相關處理方式。

客服時間：週一至週五8:00am-5:00pm，我們將會盡快回覆您！

>運費多少錢?

超商:一筆訂單65元，滿999即可免運。

宅配:一筆訂單100元，滿1500即可免運。

>付款/送貨方式有哪些?

1.付款方式:

超商取貨付款、Apple Pay、Google Pay、LINE Pay、信用卡、街口支付、超商代碼、ATM匯款

2.送貨方式:

賣家宅配、統一超商交貨便、全家店到店、萊爾富店到店、OK超商店到店

(貨品不是我司配送，故不得選擇送上樓服務，配送以物流為主，物流不一定會打電話聯繫)

>台灣外島地區可以寄送嗎？

台灣外島統一將以郵局配送，若郵局無法配送之地區，則無法寄送，不便之處敬請見諒。

>購物金?

購物金使用規則說明

1. 首次加入會員優惠

新會員可享購物金 150 元。

購物金需滿 499 元才可使用，且最多可折抵訂單金額的 30%。

首次加入會員的購物金有效期限為 15 天。

2. 購物金獲得方式

消費滿 100 元即可獲得購物金。

購物金將於訂單完成後 10 天發放。

獲得購物金的比例依會員等級不同：

工具入門回饋：3% 購物金，生日當天獲得購物金 100 元。

工具愛好者回饋：4% 購物金，生日當天獲得購物金 200 元。

專業工具用戶回饋：5% 購物金，生日當天獲得購物金 300 元。

菁英工具達人回饋：6% 購物金，生日當天獲得購物金 500 元。

3. 購物金使用規則

每次使用購物金需滿 499 元才可使用。

每筆訂單最多可使用購物金折抵訂單金額的 30%。

4. 購物金有效期限

消費所獲得的購物金有效期限為 365 天。

首次加入會員購物金有效期限為 15 天。

生日購物金有效期限為 30 天。

5. 注意事項

購物金僅限下次購物時使用，無法直接兌換現金或轉讓。

購物金需於符合使用條件時方可抵扣，逾期未使用將自動失效。

若有其他問題，請LINE聯繫我們